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Gerenciando Minha Assinatura
SAA – Serviço de Atendimento ao Assinante

Perguntas gerais

Por que me cadastrar?

Com o cadastro, você terá acesso a notícias e a todo conteúdo do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR e também poderá participar de pesquisas, promoções e serviços especiais. Há dois tipos de cadastro: (1) Cadastro BÁSICO, que oferece acesso a todas as notícias publicadas nas últimas 24 horas mais alguns serviços gratuitos como Agenda de Cursos, Eventos e Enquetes; (2) Cadastro CORPORATIVO, que entrega ainda mais benefícios para você.

Quais são os conteúdos que tenho acesso pelo cadastro BÁSICO?

Com o cadastro BÁSICO, você acessa todas as notícias publicadas nas últimas 24 horas. Confira a seguir alguns exemplos do conteúdo gratuito disponível com o nível BÁSICO de cadastro:

- As notícias do setor;
- Manchete e Destaques do Dia;
- Artigos publicados;
- GPS Energia – Guia de Pesquisa do Setor Elétrico;
- Glossário;
- Agenda de Cursos e Eventos;
- Hotlinks;
- Newsletter Diária CanalEnergia.com.br com os conteúdos dos serviços publicados acima; e
- Informações do Grupo CanalEnergia como promoções, condições especiais para participações em cursos e eventos, entre outras.

Quais são as vantagens do cadastro CORPORATIVO?

Além de ter acesso a todo o conteúdo do cadastro Básico, o assinante acessará conteúdos exclusivos para usuários CORPORATIVO. Com o cadastro completo, você também terá acesso a:

- Notícia Exclusiva diária;
- Reportagens Especiais semanais;
- Clipping de Notícias de conteúdos sobre energia elétrica publicados em 10 jornais e revistas de grande circulação;
- Monitor Energia – serviço de monitoramento de mercado com: Preços Energia – CMO e PLD / Preços Combustíveis – Óleo Diesel, Óleos Combustíveis A1, A2, B1, Gás Natural / Cesta de Moedas – Dólar Comercial e Euro. / IGPM, IPCA, TR, TJLP, Poupança e Selic / Bovespa – Ibovespa e IEE, Highlights / Reservatórios – Sudeste, Sul, Nordeste e Norte, com curva de aversão ao risco e nível meta / Consumo – Mensal e Anual, Brasil e Subregião / Rating Standard & Poors, Fitch e Moody’s – Corporações;
- Busca Simples e Avançada em todo o banco de dados;
- Biblioteca – Download de Documentos Oficiais Relevantes, Apresentações e Estudos do Setor Elétrico;
- Rádio CanalEnergia – Ouça notícias exclusivas produzidas em formato áudio, sem cortes;
- Licitações – Acompanhamento diário de todas as licitações publicadas no DO;
- Agenda do Setor – Tudo que está acontecendo e que irá acontecer no setor: Leilões, MME, EPE, CNPE, CCEE, ONS, Audiências Públicas, Aneel, Câmara, Senado, Prêmios, Inaugurações e Grandes Eventos;
- Imprima as notícias de seu interesse;
- Alerta - aviso sobre a publicação de notícias de seu interesse, direto no seu e-mail;
- Newsletter Diária CanalEnergia.com.br sem restrições de leitura;
- Arquivo Newsletter CanalEnergia – Busque todos os conteúdos publicados na data de seu interesse;
- Geração Brasil – Faça buscas dinâmicas no banco de informações da geração;
- Legislação – Fique por dentro de todas as atualizações. Acesso fácil a Legislação Básica do Setor Elétrico, Marcos Legais dos diferentes segmentos e Resoluções Aneel. Além da organização da legislação por assuntos temáticos;
- RSS - Que assunto mais interessa a você? Através do RSS você tem acesso direto ao conteúdo que escolher atualizado automaticamente no seu browser;
- Foi destaque nos canais; e
- Além de poder participar em promoções exclusivas para assinantes CORPORATIVO.

É preciso pagar para acessar o conteúdo do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR?
Boa parte do conteúdo disponível no PORTAL CANALENERGIA.COM.BR é de acesso gratuito para leitores cadastrados. A exceção são os conteúdos do cadastro CORPORATIVO, como notícias publicadas há mais de 24 horas e serviços exclusivos.

Que informações preciso fornecer para me inscrever no cadastro BÁSICO?

O cadastro Básico no PORTAL CANALENERGIA.COM.BR é bem simples: basta fornecer o e-mail, que funciona também como nome de usuário (login), informar seu nome completo, data de nascimento e outros dados pessoais básicos. Ao término do processo você recebe em seu e-mail uma senha provisória para acesso.

Fiz meu cadastro, ví o resumo, e até agora não recebi minha senha de acesso?

O sistema está programado para encaminhar o e-mail com sua senha inicial tão logo você visualize a página com o resumo de seu cadastramento. Neste caso como ainda não recebeu o e-mail pode estar ainda a caminho ou preso em “quarentena” no seu próprio e-mail. Você poderá entrar em contato com o SAA – Serviço de Atendimento ao Assinante para obter mais informações e solicitar um novo envio.

Uma vez cadastrado, como faço para alterar meus dados?

É possível conferir e alterar seus dados pessoais, inclusive senha, no link "Minha Assinatura", disponível logo abaixo da barra de navegação do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, na home do site.

Preciso digitar minha senha a cada acesso?

Na maior parte das vezes, não. Para ter acesso automático ao PORTAL CANALENERGIA.COM.BR a partir de um mesmo computador, basta optar por isso no ato do seu login. Neste caso, você só precisará usar o email e a senha novamente quando usar outro computador ou quando optar pelo logout, o que interrompe a identificação automática. Por medida de segurança, o email e a senha serão sempre solicitados em algumas situações: (1) quando o leitor optar por ver ou alterar seus dados pessoais; (2) quando o leitor quiser participar de promoções; e (3) a cada 180 dias sem ocorrer logout.

Terei que fornecer mais informações futuramente?

Se você optar por adquirir outros produtos ou serviços do Grupo CanalEnergia poderá ocorrer de solicitarmos outros dados.

Identificação

O que são cookies?

"Cookies" são pequenos arquivos que contêm determinadas informações sobre os usuários de um site. Os cookies são transferidos para o disco rígido do computador do usuário pelo computador onde o site está armazenado (servidor). Para saber mais sobre cookies e sua utilização pelo PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, leia nossa Política de Privacidade.

Por que é impossível navegar pelo PORTAL CANALENERGIA.COM.BR sem cookies?

O sistema de cadastramento e identificação do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR é baseado na utilização de cookies e foi desenhado para permitir acesso a todo o conteúdo e também para oferecer mais conforto para os usuários. Sem os cookies, é impossível para o PORTAL CANALENERGIA.COM.BR identificar os leitores cadastrados por tipo de cadastro.

Por que aparecem telas de aviso (prompt) sobre o envio ou leitura de cookies quando clico num link para a página do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR?

Isto se deve à configuração do seu navegador. Na maioria das páginas do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, os nossos servidores identificam o leitor e confirmam se ele é cadastrado e se está logado no site por meio da "leitura" dos cookies. Há navegadores que dão ao usuário a opção de ser avisado a cada vez que um cookie é gravado ou "lido" por um servidor remoto. Isto não impede que as páginas sejam lidas, mas pode prejudicar a experiência de navegação do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR ou em outros sites que se utilizam de sistemas semelhantes de identificação e segurança.

O que devo fazer se esquecer minha senha?

Caso isto venha a acontecer, basta usar a ferramenta de recuperação da senha presente na área de login (identificação para acesso). Clicando em “Esqueceu sua senha? Clique aqui” você receberá a sua senha, no e-mail cadastrado, ao término do processo.

O que devo fazer se esquecer o e-mail que cadastrei?

Caso isto venha a acontecer, basta usar a ferramenta de recuperação do e-mail presente na área de login (identificação para acesso). Clicando em “Esqueceu sua e-mail? Clique aqui”, você precisará fornecer o seu CPF para que o sistema lhe retorne o e-mail vinculado ao seu cadastro.

Newsletters

Posso receber informações PORTAL CANALENERGIA.COM.BR por e-mail?

Sim. Quando você se cadastra, automaticamente você passa a receber a Newsletter Diária CanalEnergia no seu e-mail. Caso queira parar de receber o serviço, basta optar por isso a qualquer momento na área “Minha Assinatura”, “Configuração de Serviços”. Leitores cadastrados no Básico não podem cancelar, o recebimento neste caso é obrigatório.

Como é feito o envio das newsletters? Alguém tem acesso ao meu e-mail?

O envio é feito por nós, garantindo que nenhum terceiro tem acesso aos dados confidenciais de nossos leitores.

O que são as promoções e mensagens publicitárias do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR por email?

Ao optar por receber as promoções e mensagens publicitárias do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, você pode ganhar descontos, receber anúncios ou participar de concursos promovidos pelo portal, de forma independente ou em parceria. Leitores cadastrados no Básico não podem cancelar, o recebimento neste caso é obrigatório.

O que são as promoções e mensagens publicitárias de parceiros do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR por email?

São promoções realizadas por empresas cuidadosamente selecionadas pelo PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, oferecendo descontos ou anúncios de produtos e serviços. O envio é sempre feito por nós do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR.

Ao optar por receber estas mensagens, meu email é fornecido para a empresa?

Não. O envio das mensagens é feito pelo PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, utilizando-se do serviço de empresa contratada para isso. A empresa responsável pela promoção não tem acesso a nenhum dos nomes da lista nem a seus dados pessoais, exceto na forma de estatísticas genéricas, sem identificação individual.

Se optar pelas newsletters de notícias, vou receber também emails publicitários?

Sendo leitor cadastrado no BÁSICO, sim, o recebimento neste caso é obrigatório. Os assinantes do cadastro CORPORATIVO podem optar por não receber e-mails publicitários. As newsletters de notícias - que podem conter anúncios, na forma de banners - e as newsletters de promoções e publicidade são inteiramente independentes para os cadastrados no CORPORATIVO.

Posso optar por receber apenas emails de publicidade, sem receber notícias?

Sim, no caso de ser cadastrado no CORPORATIVO. Neste caso basta optar a qualquer momento na área “Minha Assinatura”, “Configuração de Serviços”.

Optei por receber todas as newsletters, tanto de notícias quanto de publicidade, mas não quero mais receber algumas delas. O que faço?

Todas as opções de envio de newsletters podem ser alteradas a qualquer momento. Para isso, basta entrar no link “Minha Assinatura”, disponível no seu menu de navegação, ou na própia Newsletter, e alterar suas preferências em “Configuração de Serviços”.

Cancelei o envio de newsletters ontem, mas hoje recebi um email. Por quê?

O PORTAL CANALENERGIA.COM.BR se compromete a cancelar o envio no menor tempo possível após a solicitação. Mas em alguns casos, devido a questões técnicas, o cancelamento pode levar até 48 horas. Este é o tempo limite previsto para o cancelamento do envio.

Cancelei o envio de uma newsletter há mais de 48 horas, mas continuo recebendo-a. Por quê?

Neste caso, houve uma falha da parte do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, possivelmente causada por problemas no servidor ou no banco de dados. Por favor, aceite nossas desculpas e entre em contato com o SAA – Serviço de Atendimento ao Assinante e o problema será resolvido o mais rapidamente possível. Para entrar em contato com o SAA, clique aqui.

Informações e Privacidade

O PORTAL CANALENERGIA.COM.BR vai armazenar minhas informações pessoais?

As informações dos leitores cadastrados são armazenadas dentro de padrões de segurança que impedem o acesso de terceiros a estes dados. As páginas onde há inserção de informações pessoais (cadastramento, exigência de login e senha e administração de preferências no cadastro) funcionam em site seguro (SSL) com criptografia, o que impede que estas informações sejam interceptadas.

Como o PORTAL CANALENERGIA.COM.BR vai utilizar minhas informações pessoais?

As informações serão utilizadas para tornar o portal ainda melhor para cada um de seus leitores, oferecendo soluções baseadas nas suas preferências, como as newsletters. Além disso, estatísticas globais sobre o conjunto dos leitores - indicando, por exemplo, a divisão do público por sexo, idade, segmento de mercado - poderão ser informadas a anunciantes e parceiros. Informações pessoais individuais jamais serão exibidas ou repassadas, exceto quando houver concordância expressa do leitor cadastrado. Para saber mais, leia nossa Política de Privacidade.

O PORTAL CANALENERGIA.COM.BR vai transmitir minhas informações pessoais a terceiros?

Não. Informações individuais fornecidas ao PORTAL CANALENERGIA.COM.BR não serão repassadas a terceiros, excetos em casos em que haja concordância expressa do leitor cadastrado. Para saber mais, leia nossa Política de Privacidade.

Cadastro Básico e Corporativo

Posso optar por testar o cadastro CORPORATIVO antes de efetivar minha assinatura?

Sim, você poderá testar por 30 dias de forma gratuita. Somente é permitido um período de testes por nº de CPF.

O que é o Termo de Adesão? E por que devo aceitá-lo?

É um documento que contém todas as regras da prestação de serviço. A sua leitura e aceitação são obrigatórias para que você possa prosseguir a próxima etapa de cadastramento. Ao aceitar, entendemos que todas os itens foram entendidos e aceitos.

Acesso automático

Como funciona o lembrete automático de login e senha?

O PORTAL CANALENERGIA.COM.BR utiliza um sistema para identificar os leitores cadastrados. Quando o leitor opta pelo acesso automático, um cookie é gravado com informações que permitem ao site identificar o leitor sem necessidade de digitação de e-mail e senha.

Quando é melhor não usar o lembrete automático?

Em computadores compartilhados, como os de locais públicos ou de empresas, não é aconselhável utilizar nenhum sistema de identificação automática em sites, já que outra pessoa pode acessar o site com a sua identificação. Como uma medida extra de segurança, o site PORTAL CANALENERGIA.COM.BR exige identificação de senha sempre que o leitor quiser consultar ou modificar seus dados pessoais confidenciais, como a alteração de e-mail, senha e “Meus Dados”.

Por que não consigo acessar automaticamente o PORTAL CANALENERGIA.COM.BR?

O PORTAL CANALENERGIA.COM.BR utiliza o cadastramento e um sistema de cookies para permitir a navegação por seu conteúdo. Para acessar o PORTAL CANALENERGIA.COM.BR, é preciso autorizar o seu navegador de internet a aceitar cookies. Esta configuração é padrão nos navegadores. Caso ela tenha sido alterada, a navegação será impossibilitada.

Optei pelo acesso automático. Mas o portal solicitou meu email e senha novamente. Por quê?

Você pode estar utilizando um computador diferente daquele no qual você se logou anteriormente. Ou é preciso autorizar o seu navegador de internet a aceitar cookies.

Busca de conteúdo

O cadastramento BÁSICO dá acesso gratuito a busca de conteúdos do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR?

Não. Somente os leitores cadastrados no CORPORATIVO poderão realizar Buscas Simples e Avançadas, sem restrições.

Como posso obter a Newsletter de um dia específico?

Basta entrar no serviço Arquivo Newsletter CanalEnergia e fazer uma busca pela data de interesse. Para tanto é necessário ser assinante do cadastro CORPORATIVO.

Gerenciando Minha Assinatura

O que é a seção “Minha Assinatura?

É um área do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR onde você assinante do cadastro Básico ou Corporativo poderá visualizar ou atualizar seus dados ou contratos. Permitir ainda verificar seus históricos de compras, pagamentos e atendimentos do SAA, quando houver.

A que se destina a seção Login?

Área onde você assinante poderá fazer a alteração do seus dados de Login, e-mail e senha.

A que se destina a seção Meus Dados?

Área onde você assinante poderá atualizar seus dados pessoais, inclusive informar sobre a mudança de endereço, telefone e empresa onde trabalha.

A que se destina a seção Configuração de Serviços?

Área onde você assinante poderá visualizar um resumo de serviços que tem acesso e fazer suas configurações pessoais. Nesta seção é onde o assinante poderá solicitar o não recebimento de Newsletters e configurar Alertas do Cadastro Corporativo. O assinante do cadastro Básico ainda pode inicar o processo de assinatura do cadastro Corporativo clicando no botão “Assine Agora”.

A que se destina a seção Serviços Contratos?

Área onde você assinante poderá visualizar os serviços contratados com seus respectivos dados contratuais. Podendo inclusive solicitar o cancelamento e bloqueio dos serviços de assinatura. Clicando sobre o nº da assinatura ou sobre o nº de contrato, o assinante tem acesso a íntegra do contrato. O assinante poderá inclusive verificar a contratação e compra de serviços e produtos de outras linhas de negócio do Grupo CanalEnergia, como CTEE (eventos) e Livraria.

A que se destina a seção Contatos com o SAA?

Área onde você assinante poderá visualizar seu histórico de atendimentos com o SAA – Serviço de Atendimento ao Assinante, tendo acesso aos dados do atendimento clicando em “Visualizar Atendimento”, iniciar um novo contato ou dar continuidade a um atendimento já aberto.

SAA – Serviço de Atendimento ao Assinante

Ainda tenho dúvidas. O que devo fazer?

Entre em contato com o SAA. Serviço de auxílio on-line para navegação e dúvidas sobre a assinatura ou acesso do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR e demais linhas de negócio do Grupo CanalEnergia. O atendimento é feito por e-mail de segunda a sexta de 08:00h às 12:00h e de 13:00h às 17:00.

Como faço para entrar em contato com o SAA?

Existe um link para solicitação de atendimento em todas as páginas do PORTAL CANALENERGIA.COM.BR. Geralmente localizado bem na parte superior do portal. Você também poderá solicitara tendimento pela ‘Minha Assinatura” no item “Contatos com o SAA”.

Qual o tempo médio para retorno das mensagens?

Todas as mensagens encaminhadas até às 17:00h são respondidas no mesmo dia. Após este horário a mensagem será respondida no dia seguinte.

Existe outra forma de fazer contato sobre a minha assinatura?

Não. Utilizamos somente por e-mail para que todo o histórico possa ser gravado e disponibilizado na sua seção “Minha Assinatura” em “Contatos com o SAA”.