O comportamento dos consumidores no mercado de energia está mudando rapidamente, impulsionado por uma maior conscientização sobre sustentabilidade e eficiência energética. O diretor geral da Volt Robotics, Donato Filho, destacou que os consumidores de hoje estão mais atentos às suas escolhas e exigem soluções que vão além do fornecimento de energia, buscando experiências completas e personalizadas.
Segundo o executivo, os consumidores que já estão inseridos no mercado de energia têm demonstrado uma preocupação crescente com práticas sustentáveis, optando por fontes renováveis que, em muitos casos, foram incentivadas por políticas públicas. “Essa escolha reflete um desejo de contribuir para um futuro mais verde”, disse Donato.
No entanto, ele afirmou que para os novos consumidores que estão começando a explorar o mercado, há um desafio de educação. “Muitos ainda não entendem como funciona a transição para um novo fornecedor de energia, especialmente porque a infraestrutura física, como medidores e redes, permanece praticamente a mesma”, explicou.
Donato ressaltou durante o Encontro Anual do Mercado Livre de Energia, realizado nesta quinta-feira, 27 de novembro, em Campinas, São Paulo, que é essencial simplificar essa experiência para o consumidor. Ele compara o mercado de energia ao setor de aviação, onde os usuários confiam no serviço sem precisar entender os detalhes técnicos. “Da mesma forma, os consumidores de energia devem ser guiados de forma clara e objetiva, entendendo que estão adquirindo um serviço que traz benefícios concretos, como preços mais competitivos e energia mais limpa”, declarou.
Experiências e soluções
O consumidor moderno não está mais interessado apenas em comprar energia, ele busca uma experiência completa. Segundo Filho, o mercado está se transformando em um espaço onde a energia é apenas parte de um pacote maior de serviços. Bancos, seguradoras e outras empresas já começam a integrar soluções energéticas em seus produtos, oferecendo conveniência e agregando valor ao consumidor.
Essa mudança reflete um novo comportamento: os consumidores querem praticidade, transparência e confiança. Empresas que conseguem explicar claramente os benefícios de seus serviços e entregar exatamente o que prometem ganham a fidelidade do cliente. Além disso, o consumidor está cada vez mais interessado em comparar opções e entender como cada fornecedor pode atender às suas necessidades específicas.
Personalização e flexibilidade
Com o avanço da tecnologia e o uso de inteligência artificial, os consumidores terão acesso a soluções cada vez mais personalizadas. Donato Filho explica que ferramentas de IA já permitem identificar padrões de consumo, como clientes que utilizam energia apenas nos finais de semana ou preferem o consumo noturno. “Essas informações ajudam as empresas a oferecer serviços sob medida, alinhados às preferências individuais de cada consumidor”, disse.
Além disso, o futuro promete uma experiência ainda mais fluida e acessível. Donato prevê que, até 2030, contratar energia será tão simples quanto pedir comida por um aplicativo de celular. “Os consumidores poderão monitorar seu consumo, comparar fornecedores e tomar decisões em tempo real, tudo de forma prática e intuitiva”, finalizou.
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