O vice-presidente de comercialização da Cemig, Sérgio Lopes Cabral, destacou a importância de colocar o consumidor como protagonista na evolução do mercado de energia. O executivo enfatizou que o objetivo final das ações do setor deve ser empoderar o cliente. Nesse sentido está oferecer competitividade, inovação e soluções que atendam às suas necessidades de forma clara e acessível.
Segundo Cabral, o setor elétrico precisa ir além da venda de energia como uma commodity e se tornar um provedor de soluções energéticas. Ele ressaltou que o cliente final, muitas vezes, não compreende as complexidades do mercado de energia. Porém, espera receber produtos e serviços que agreguem valor à sua experiência. “O cliente não quer apenas um desconto no preço; ele quer soluções tecnológicas e benefícios que façam sentido para sua realidade”, afirmou nesta quarta-feira, 29 de abril, durante um encontro realizado pela Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE),
Segundo ele, a Cemig já deu passos importantes nesse sentido. Ele cita a criação de um marketplace de energia do Brasil, onde os consumidores podem realizar toda a sua jornada de compra de forma digital. No entanto, Cabral reconheceu que ainda há desafios para engajar os clientes, especialmente os pequenos empresários e consumidores varejistas, que carecem de maior conhecimento sobre o setor.
Desafios
Cabral destacou que o maior desafio do setor elétrico é levar informação clara e acessível ao consumidor. E assim, permitir que ele perceba valor na migração para o mercado livre ou na permanência no mercado regulado. O executivo comparou o setor elétrico ao de telecomunicações, que conseguiu oferecer produtos inovadores e acessíveis ao consumidor, transformando a percepção de valor.
“A responsabilidade do setor é educar o cliente e oferecer soluções que atendam às suas expectativas. Se o cliente não perceber valor na mudança para o mercado livre, estaremos falhando em nosso papel”, afirmou Cabral.
Consumidor como protagonista
Para Cabral, o consumidor deve estar no centro das estratégias do setor elétrico. Ele destacou que a Cemig está comprometida em entender melhor as necessidades dos clientes e oferecer produtos e serviços que agreguem valor, seja por meio de inovação tecnológica ou de benefícios financeiros. “Nosso maior desafio é conquistar cada vez mais o nosso cliente, mostrando que ele é o protagonista dessa transformação”, concluiu.
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